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Service client Enercoop

Un fournisseur pas comme les autres

 

Enercoop est un fournisseur d'électricité français qui se distingue de par son offre d'énergie 100% renouvelable. La coopérative s'alimente auprès de petits producteurs locaux d'énergie verte, ou de sources plus importantes telles que des centrales solaires détenues par des collectivités territoriales.

En juin 2018, l'entreprise compte près de 30 000 sociétaires et 55 000 clients fournis par 170 producteurs.

La coopérative a pour objectif de développer les productions d'énergie d'origine renouvelable tout en offrant à ses clients une traçabilité exhaustive de ses sources d'électricité. Par exemple, en Loire Atlantique, elle s'approvisionne depuis deux producteurs locaux d'électricité photovoltaïque.

Vous vous êtes engagé dans ce mode de vie citoyen et écoresponsable, vous avez souscrit à un contrat et vous souhaitez désormais contacter le service client de la société ? Voici tout ce qu'il faut savoir !

 

 

Le service client

 

Avant toute prise de contact avec l'entreprise, sachez qu'il est possible d'effectuer un certain nombre de démarches directement depuis votre espace client. Vous pouvez par exemple transmettre votre relevé de compteur, consulter ou télécharger vos factures et historiques de consommation, accéder à votre attestation de domicile ou encore changer vos coordonnées personnelles.

 

Vous pouvez également trouver des réponses à vos interrogations et à vos problèmes dans la foire aux questions du site de la coopérative, accessible ici : http://www.enercoop.fr/faq

 

Pour toute autre réclamation, le service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, sans interruption. Vous pouvez les contacter :

 

- au 09 70 68 07 65

 

 

- au 01.75.44.41.56 pour les particuliers

 

 

- au 01.81.80.23.88 pour les professionnels

 

 

Il est également possible de leur envoyer un mail à l'adresse :

 

- service-client.part@enercoop.org pour les particuliers

 

 

- service-client.pro@enercoop.org pour les professionnels

 

 

Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à l'adresse postale suivante :

Enercoop

16-18 quai de la Loire

75019 PARIS

 

 

L'entreprise en Loire Atlantique

 

La coopérative compte deux producteurs en Loire Atlantique. Le Bois Marqué, partenaire depuis octobre 2006, est un producteur de type photovoltaïque capable de fournir une puissance de 2,38 kW pour une production annuelle de 1 MWh.

Le second producteur, IFMTS Marion Cahours, a rejoint la coopérative en janvier 2018 et apporte une production d'électricité photovoltaïque de 15 MWh par an et d'une puissance de 14 kW.

On peut également noter la présence en Bretagne, à la limite avec la région du Pays de la Loire, du centre technique municipal de Pénestin, dont la production annuelle atteint 6 MWh avec une puissance de 40 kW et qui a lui aussi rejoint la coopérative en janvier 2018. Il s'agit également d'un producteur d'énergie photovoltaïque.

 

 

 

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